{"id":1385,"date":"2020-02-09T18:22:06","date_gmt":"2020-02-09T18:22:06","guid":{"rendered":"https:\/\/posicionatedigital.com\/blog\/?p=1385"},"modified":"2020-04-01T21:30:11","modified_gmt":"2020-04-01T21:30:11","slug":"que-significa-kpi-en-marketing-y-principales-metricas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/posicionatedigital.com\/blog\/que-significa-kpi-en-marketing-y-principales-metricas\/","title":{"rendered":"KPI en marketing: \u00bfQu\u00e9 es y cu\u00e1les son sus principales m\u00e9tricas?"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n

\u00bfHas escuchado la frase \u201clo que no se mide, no se puede mejorar? Aunque esta sentencia se puede aplicar en diferentes \u00e1mbitos de los negocios, es fundamental a la hora de implementar una estrategia de marketing digital<\/a>. Descubre a continuaci\u00f3n \u00bfQu\u00e9 significa KPI en marketing?<\/p>\n\n

Para ello, no est\u00e1s solo, ya que existen una serie de indicadores de medici\u00f3n que puedes ejecutar llamados KPIs. Para saber qu\u00e9 significa KPI en marketing y los tipos de KPIs, lee a continuaci\u00f3n el siguiente art\u00edculo:<\/p>\n\n

KPI en marketing: C\u00f3mo nos permite controlar nuestros resultados<\/h2>\n\n

Partamos por su definici\u00f3n: KPI es un acr\u00f3nimo de Key Performance Indicator<\/a>, y se refiere a una m\u00e9trica preestablecida que te permite evaluar y medir la gesti\u00f3n y el desempe\u00f1o, ayud\u00e1ndote a identificar el rendimiento de una determinada acci\u00f3n o estrategia.<\/p>\n\n

Para que un KPI sirva debe reunir dos condiciones fundamentales: que sea espec\u00edfico y que pueda ser cuantificado.<\/p>\n\n

En ese sentido, una buena m\u00e9trica es aquella que te muestra insights valiosos, es decir, ideas que te ayudan a optimizar el desempe\u00f1o de diferentes procesos dentro de tu plan de mercadotecnia.<\/p>\n\n

En lo anterior radica su verdadera importancia. Conociendo los indicadores claves, los responsables de tu estrategia pueden tomar decisiones oportunas.<\/p>\n\n

Ahora bien, no basta con saber su definici\u00f3n e importancia, sino que se debe comprender cu\u00e1les son los que se van a utilizar, qu\u00e9 se va a medir y c\u00f3mo los datos brutos se pueden transformar en informaci\u00f3n valiosa para potenciar el rendimiento.<\/p>\n\n

\"que-significa-kpi-en-marketing\"<\/figure>\n\n

Tipos de KPIs: varias m\u00e9tricas al servicio de tu gesti\u00f3n<\/p>\n\n

Para conocer cu\u00e1les pueden ser los KPIs adecuados, vale la pena que te hagas las siguientes preguntas: \u00bfest\u00e1n respondiendo los clientes a las \u201ccall to action\u201d? \u00bfest\u00e1 siendo segmentada de la manera correcta la campa\u00f1a? \u00bfel dise\u00f1o web <\/a>de mi empresa ofrece la posibilidad de la conversi\u00f3n?<\/p>\n\n

Con el objetivo de que puedas responder estas interrogantes, te entregamos los principales tipos de KPIs que puedes utilizar:<\/p>\n\n

Principales KPI para una estrategia de marketing digital<\/h2>\n\n

\u00b7 CTR o porcentaje de clic<\/h3>\n\n

Es una m\u00e9trica que se calcula dividiendo el n\u00famero total de clics que recibe un anuncio por el n\u00famero de impresiones. Luego, esta cifra se multiplica por 100.<\/p>\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve? Te entrega un porcentaje del total de clics en relaci\u00f3n a la cantidad de veces que se mostr\u00f3 un anuncio.<\/p>\n\n

En otras palabras, es el nivel de impacto que tuvo o ha tenido el anuncio en los prospectos. Debes recordar que cada clic significa una visita y que est\u00e1s pueden convertirse con facilidad en clientes.<\/p>\n\n

\u00b7 CPC o costo por clic<\/h3>\n\n

Cuando escuches este concepto debes relacionarlo inmediatamente a las campa\u00f1as de publicidad digital, como Google AdWords <\/a>o Facebook<\/a>.<\/p>\n\n

Se refiere al monto que cobran dichas plataformas cada vez que un usuario realiza un clic en el anuncio.<\/p>\n\n

Para calcularlo, puedes dividir el gasto total de la campa\u00f1a por el n\u00famero total de clic del anuncio.<\/p>\n\n

\u00b7 CPA o costo por acci\u00f3n<\/h3>\n\n

\u00bfQuieres que los usuarios realicen ciertas acciones? El CPA es el costo promedio total de la acci\u00f3n deseada que te gustar\u00eda que la audiencia realice. Estas acciones pueden ser registros, formularios y compras.<\/p>\n\n

La forma para calcularlos es dividiendo el costo total de la campa\u00f1a por el n\u00famero de acciones completadas.<\/p>\n\n

M\u00e1s adelante conocer\u00e1s que es el ROI, pero desde ya te anticipamos que el CPA puede ayudarte a mejorar el retorno de la inversi\u00f3n, ya que se basa en las ganancias generadas.<\/p>\n\n

\u00b7 Cantidad de clientes potenciales adquiridos mensualmente<\/h3>\n\n

En el Inbound Marketing<\/a>, atraer clientes potenciales es una de las bases de cualquier estrategia debido a que son ellos los que mantienen el negocio en funcionamiento. Por eso, m\u00e1s que importante, es crucial que lleves un registro de los leads que hayas logrado conseguir.<\/p>\n\n

\u00b7 Calidad de clientes potenciales adquiridos mensualmente<\/h3>\n\n

Sin embargo, \u00bfde qu\u00e9 te sirve conseguir miles de leads si no son calificados? Debes estudiar y medir su calidad por medio de averiguar si son tomadores de decisi\u00f3n, si tu servicio o producto se ajusta a su presupuesto o pertenecen a tu p\u00fablico segmentado.<\/p>\n\n

\u00b7 Tasa de conversi\u00f3n<\/h3>\n\n

Ahora estamos hablando con palabras mayores. La tasa de conversi\u00f3n es aquella que te muestra cu\u00e1ntos clientes potenciales se convirtieron en clientes actuales.<\/p>\n\n

No es complejo de calcular, basta con que dividas el n\u00famero total de prospectos generados por el n\u00famero de clientes que obtuvo esa misma base de datos de prospectos.<\/p>\n\n

Luego, multipl\u00edcalo por 100 y \u00a1ya est\u00e1! Puedes considerar si tu campa\u00f1a ha sido exitosa o no.<\/p>\n\n

\u00b7 Retorno de la Inversi\u00f3n (ROI)<\/h3>\n\n

Dentro de los tipos de KPIs, puede que el ROI sea el que m\u00e1s fervor produce. \u00bfPor qu\u00e9 raz\u00f3n? Al medirlo, sabr\u00e1s si tus esfuerzos fueron rentables y si beneficiaron a tu negocio. Pero, tranquilidad, si por alguna raz\u00f3n es negativo no hay por qu\u00e9 desesperarse. Una de las virtudes de este KPI es que te ayuda a identificar un problema para que puedas resolverlo de forma r\u00e1pida.<\/p>\n\n

Existe una f\u00f3rmula bastante sencilla que puedes utilizar:<\/p>\n\n

(Beneficios o ingresos generados – costos de inversi\u00f3n) \/ costos de inversi\u00f3n<\/p>\n\n

Un resultado positivo es sin\u00f3nimo de celebraci\u00f3n: conseguiste lo que estabas buscando.<\/p>\n\n

\u00b7 Valor del tiempo de vida del cliente<\/h3>\n\n

Este indicador lo puedes encontrar con varias siglas: CLV, CLTV o LTV<\/a>. Independiente de esto, lo esencial es que sepas que mide la cantidad total de valor que te deja un usuario durante su permanencia como cliente.<\/p>\n\n

Aunque puedes pensar que conseguir clientes nuevos es m\u00e1s valioso que retener un consumidor actual, esto no es necesariamente as\u00ed. Puede que la probabilidad de vender a un nuevo comprador sea m\u00e1s baja que hacer una nueva venta a un cliente que prob\u00f3 tu producto.<\/p>\n\n

No existe una \u00fanica manera de calcular este indicador. Las variables pueden ser muchas -cu\u00e1ntas veces en promedio paga un cliente en el transcurso de un a\u00f1o, por ejemplo-, por lo que es importante que identifiques cu\u00e1les son las que se adaptan mejor a tu negocio.<\/p>\n\n

\u00b7 Tasa de rotaci\u00f3n<\/h3>\n\n

Un indicador triste, pero sumamente funcional. Te muestra cu\u00e1ntos clientes cancelaron sus pagos o no pudieron renovar su suscripci\u00f3n a tu servicio.<\/p>\n\n

Para conocerlo, divide el n\u00famero de clientes perdidos durante un periodo de tiempo por el n\u00famero de clientes que ten\u00edas cuando comenz\u00f3 el mismo periodo.<\/p>\n\n

\u00b7 Tasa de rebote<\/h3>\n\n

En una estrategia de marketing digital, es fundamental que se cuente con un sitio web que ofrezca una buena navegaci\u00f3n para el usuario. Una de las maneras para saber si esto es as\u00ed, es gracias a la tasa de rebote, es decir, el porcentaje de abandono de visitas que ingresan al sitio web.<\/p>\n\n

Es \u00fatil para saber el nivel de satisfacci\u00f3n de los usuarios y las mejoras que hay que aplicar a la arquitectura de la p\u00e1gina.<\/p>\n\n

\u00bfC\u00f3mo implementar KPIs en nuestra estrategia de marketing?<\/h2>\n
\"KPI
\u00a0<\/figcaption><\/figure>\n\n

Para saber c\u00f3mo implementar KPIs debes comprender que para que tengan un valor real a tu negocio deben ejecutarse con permanencia. Esto requiere de un plan de gesti\u00f3n que integre como una de sus prioridades la medici\u00f3n de los resultados.<\/p>\n\n

Por otro lado, las condiciones contextuales de la empresa determinar\u00e1n cu\u00e1les son los mejores indicadores que te permitir\u00e1n tener un panorama general y espec\u00edfico del desempe\u00f1o de tu negocio.<\/p>\n\n

El \u00e9xito en la implementaci\u00f3n de un KPI o KPIs para tu estrategia de marketing<\/a> est\u00e1 determinado por un conjunto de aspectos, como el alineamiento con la estrategia, la comunicaci\u00f3n entre los diferentes actores, el uso de soluciones tecnol\u00f3gicas, y el nivel de planificaci\u00f3n que se lleve a cabo.<\/p>\n\n

Es por eso que lo recomendable es contar con un servicio especializado que, adem\u00e1s de implementar una estrategia de marketing digital, tenga las herramientas necesarias para poder medir cada uno de los pasos y as\u00ed lograr con los objetivos comerciales.<\/p>\n\n

\u00a1No esperes m\u00e1s! Mide tus resultados y conoce en qu\u00e9 rumbo va tu negocio.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t <\/div><\/div>\n\t\t